📅 آخر تحديث: 1 فبراير 2025

في سوق المشرق، نهدف إلى تقديم تجربة تسوق سلسة ومرضية لجميع عملائنا. إذا لم تكن راضيًا عن عملية الشراء، يمكنك طلب استرداد وفقًا للشروط التالية:

1. شروط الاسترداد

• يمكن طلب استرداد المبلغ في غضون 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير تالف، وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
• بعض المنتجات غير قابلة للاسترداد، مثل:
  ❌ المنتجات الرقمية
  ❌ المنتجات القابلة للتلف
  ❌ المنتجات المصنفة "نهائية البيع" (Final Sale)

2. أسباب مؤهلة للاسترداد

3. إجراءات طلب الاسترداد

• التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني trendora@trendorà.com أو الهاتف +963944434841 مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل المشكلة.
• إرفاق صور واضحة للمنتج (في حالة العيوب أو التلف).
• بعد مراجعة الطلب، سيتم إبلاغك بقبول الاسترداد أو رفضه خلال [عدد الأيام].

4. طرق الاسترداد

• سيتم رد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال [عدد الأيام] بعد الموافقة على الطلب.
• قد يتم خصم رسوم الشحن أو رسوم إدارية إذا لم يكن السبب ناتجًا عن خطأ المنصة.

5. الإرجاع والشحن

• في حالة إرجاع المنتج، يجب إرساله إلى العنوان المحدد مع رقم الطلب.
• يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة إرجاع المنتج لأسباب غير متعلقة بجودته.

6. استثناءات سياسة الاسترداد

7. تعديل سياسة الاسترداد

يحق لـ سوق المشرق تعديل سياسة الاسترداد في أي وقت، وسيتم إشعار العملاء بأي تغييرات عبر الموقع أو البريد الإلكتروني.

8. معلومات التواصل

لأي استفسارات أو طلبات استرداد، يرجى التواصل معنا:

نشكرك على التسوق مع سوق المشرق! 💙🛍️